Preguntas Frecuentes (FAQ’s)

Si tienes problemas con algún producto o servicio de Navman Wireless por favor revisa esta lista de Preguntas Frecuentes para ver si existe una que responda tus necesidades.

Para mayor asistencia por favor llama al Centro de Soporte Técnico al: (01800) 555 0550 o al (0181) 8248.4600 de Lunes a Viernes de 8:30 a.m.-7:00 p.m., o un correo electrónico a: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

• Mi vehículo no arroja eventos desde hace unas horas, pero sé que se encuentra en uso en este momento. ¿Qué es lo que sucede?
• ¿Qué podría interferir con la señal o intensidad de señal del GPS?
• Cuando intento entrar a mi sesión, me señala que estoy utilizando un usuario o contraseña desconocido/no válido.
• Necesito agregar a un nuevo usuario. ¿Hay algo que yo pueda hacer?
• ¿Qué significan los íconos en el AVL2?
• Recientemente cambié mi equipo de cómputo y perdí mi software. ¿Hay algo que pueda hacer?
• Me gustaría platicar con alguien acerca de la manera de adquirir sus productos, ¿con quién puedo hablar?
• Necesito que se retire el hardware de un vehículo para instalarlo en uno nuevo. ¿Con quién puedo comunicarme?
• Tengo una pregunta sobre el Reporte de Kilometraje del Vehículo. ¿Con quién puedo comunicarme?
• ¿Hay manera de restringir que usuarios del software vean ciertos vehículos en la flota?

Q: Mi vehículo no arroja eventos desde hace unas horas, pero sé que se encuentra en uso en este momento. ¿Qué es lo que sucede?

A:En la mayoría de los casos, estos son problemas de cobertura de datos (celular) y la información será recibida una vez que el vehículo se encuentre dentro de una zona con buena cobertura y pase por una ciclo completo de ignición (ignición encendida/ignición apagada). En caso de que el problema persista, por favor llame al Centro de Soporte Técnico, de Lunes a Viernes, 8:30 a.m.-7:00p.m., al 01800 5550550 o al (0181) 8248.4600 o vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it para poder arreglar el problema de forma efectiva.

Q: ¿Qué podría interferir con la señal o intensidad de señal del GPS?

A: Por lo general, el metal es el culpable de la mayoría de los problemas con la cobertura e intensidad de la señal del GPS, es por esto que cualquier artefacto o elemento metálico que se encuentre demasiado cerca de la antena debe ser removido. Algunos metales pueden ser material de carga, libretas, envoltorios para alimentos a base de aluminio, o bien calcomanías que se encuentren en el parabrisas. Otros objetos que pueden interferir con la intensidad y señal de tu GPS son antenas que se encuentre colocadas demasiado cerca de las nuestras u objetos que puedan obstruir la “visión al cielo” de la antena.

Q: Cuando intento entrar a mi sesión, me señala que estoy utilizando un usuario o contraseña desconocido/no válido.

A: Por favor recuerda que todos los nombres de usuario y contraseñas son sensibles a minúsculas y mayúsculas. Si crees que estás introduciendo un usuario o contraseña correcta, por favor contacta al Centro de Soporte y Atención al Cliente de Lunes a Viernes (8:30a.m. – 7:00p.m.) a los teléfonos 01 800555 0550 y (0181)8248.4600 o vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Q: Necesito agregar a un nuevo usuario. ¿Hay algo que yo pueda hacer?

A: Todos los accesos para usuarios deben ser manejados por nuestro personal de Soporte Técnico. Por favor llama de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) a los teléfonos 01800 555 0550 y (0181)8248.4600 o bien vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Q: ¿Qué significan los íconos en el AVL2?

A: Si desplazas el cursor del mouse y lo colocas sobre un ícono, una caja aparecerá con el significado de éste. De la misma manera, puedes obtener una lista con los íconos y su significado simplemente en el menú de “Ayuda” y buscar el apartado de “Íconos”.

Para mayor información contacta a nuestro Centro de Soporte Técnico y Atención al Cliente” a los teléfonos 01 800 555 0550 y (0181) 82484.600 de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) o bien vía correo electrónico This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Q: Recientemente cambié mi equipo de cómputo y perdí mi software. ¿Hay algo que pueda hacer?

A: Sí, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte Técnico y Atención al Cliente de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) a los teléfonos 01 800 555 0550 y (0181)8248.4600 o bien vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Q: Me gustaría platicar con alguien acerca de la manera de adquirir sus productos, ¿con quién puedo hablar?

A: Por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte Técnico y Atención al Cliente de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) a los teléfonos 01 800 555 0550 y (0181)8248.4600 o bien vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Q: Necesito que se retire el hardware de un vehículo para instalarlo en uno nuevo. ¿Con quién puedo comunicarme?

A: Por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte Técnico y Atención al Cliente de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) a los teléfonos 01 800 555 0550 y (0181)8248.4600 o bien vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Q: Tengo una pregunta sobre el Reporte de Kilometraje del Vehículo. ¿Con quién puedo comunicarme?

A: Para cualquier pregunta sobre el funcionamiento de las funciones del OnlineAVL2, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte Técnico y Atención al Cliente de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) a los teléfonos 01 800 555 0550 y (0181)8248.4600 o bien vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

Adicionalmente, te recordamos que el software OnlineAVL2 es muy comprensivo en su sección de Ayuda y en la mayoría de los casos tendrá la respuesta a tus preguntas, pero si gustas hablar con algún asesor, por favor comunícate con nosotros. Estamos a tus órdenes.

Q: ¿Hay manera de restringir que usuarios del software vean ciertos vehículos en la flota?

A: Sí, usted como administrador de la flota puede definir quién ve cada vehículo.
Por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte Técnico y Atención al Cliente de Lunes a Viernes (8:30a.m.-7:00p.m.) a los teléfonos 01 800 555 0550 y (0181)8248.4600 o bien vía correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it